产品体验报告:美团民宿,你了解多少?

1. 输出环境

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2. 产品概况

2.1 产品定位

美团民宿是美团点评旗下民宿预定平台,专注为旅行者提供更具性价比的个性化民宿住宿体验,为年轻旅行者外出旅游提供民宿,酒店,公寓,客栈,短租,宾馆,旅行住宿,同时也为房东提供打造独特房源的机会。特点是房源个性化、多样化,住宿年轻化、有趣化。

美团民宿APP于2017年4月12日正式上线,目前覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、苏州等三百多个热门旅游城市,借助美团点评体系内丰富的资源支持,美团民宿已拥有超过 15 万名活跃房东、72 万套在线房源。

美团民宿APP图案的标志是一个空心的榛子的轮廓,主体为亮黄色,符合美团系产品主打的颜色,有利于品牌辨识度的提升,且黄色足够显眼与突出,代表着热情、温暖、阳光,符合年轻人的性格,也象征着美团始终坚持“帮大家生活更好”的理念。

产品的slogan为“住得不一样”, 无论是APP的icon还是slogan都主打“年轻化”的标签。

2.2 发展历程

  • 2017年4月:美团旗下榛果民宿入局住宿分享,美团榛果民宿上线即推出了“榛果管家”服务,为房东提供标准化、专业化的保洁服务;
  • 2018年8月:榛果民宿启动品牌升级,推出全新口号“住的不一样”;
  • 2018年8月:榛果民宿发布2018上半年数据,6万房东入驻,全国房源达24万套,覆盖国内200多个城市;
  • 2018年9月:榛果民宿与成都旅游住宿业协会合作评选四川十大特色民宿,助力乡村振兴;
  • 2018年11月:榛果民宿与西安市工商局合作,开通民宿办证“绿色通道”;
  • 2018年11月:榛果民宿参与《共享住宿服务规范》的制定与发布;
  • 2019年1月:榛果民宿发布2018下半年数据,8万房东入驻,在线房源达35万套,覆盖超过300个城市;
  • 2019年4月:榛果民宿在成都举行房东大会,并发布了《2019城市民宿创业数据报告》;
  • 2019年10月:“美团榛果民宿”正式更名为“美团民宿”, 除了品牌名称变化之外,原组织架构、运营模式和业务方向保持不变。与此同时,现有的美团榛果民宿APP仍将保留,附带有榛果形象标识的Logo亦不作更换,一切维持原样;
  • 2019年11月:在由劲旅联合主办的第三届紫禁城巅峰文旅论坛暨 2019 劲旅峰会上,美团民宿凭借过去一年在提升房东经营能力上的诸多探索被授予了“中国劲旅奖-年度最佳民宿经营管理奖”,成为唯一获得“劲旅奖”的民宿预订平台;
  • 2020年4月:美团民宿发布了行业首个《民宿房源卫生标准》;
  • 2020年7月:美团民宿成为疫后首个间夜量恢复正增长的行业头部平台。

2.3 运营情况

2.3.1 排位情况

首先是针对美团民宿在在线民宿市场整体的排位情况进行分析:美团民宿的运营指标将参考恒大研究院《共享住宿行业深度解析:驱动力、现状及模式》,易观数据《中国在线民宿市场专题分析2019》,Trustdata《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》的数据综合进行分析。

恒大研究院 2018 年根据房源量、用户量、融资额以及其他机构排名,认为中国共享住宿行业的三梯队格局中,途家民宿、Airbnb爱彼迎、短租属于第一梯队,榛果民宿、蚂蚁短租等八家民宿属于第二梯队。

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而根据易观数据《中国在线民宿市场专题分析2019》的报告,在线民宿用户对民宿平台的认知情况中,Aribnb爱彼迎以及途家民宿属于认知第一梯队,认知用户超过50%。

小猪短租、美团民宿、蚂蚁短租属于第二梯队,认知用户超过20%。

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2.3.2 房源增长

其次针对美团民宿的房源情况,截取Trustdata中对2019年Q1主流在线民宿预定平台覆盖城市数量以及2019年Q1民宿预定平台房源渗透率及增长表现两个指标进行分析,同时加入官网的数据2018年Q1至2019年Q1期间,美团民宿爆发出黑马势能,季度新增用户出现低开高走的趋势。

在2018年Q2-Q3季度中后段,美团民宿季度用户增量反超途家民宿和小猪短租,一跃成为季度增速最快的在线民宿预订平台。

截至2019年Q1美团民宿主流在线民宿预定平台覆盖城市数量已经达到163家,并且房源渗透率达43%。根据官网最新数据,目前美团民宿覆盖了北上广等三百多个热门旅游城市,房源数量达70万套,发展势头迅猛。

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2.3.3 用户留存

针对用户端截取Trustdata对2019年Q1季度主流民宿预定平台新增用户周留存率以及在线民宿预定平台订单量进行分析。自图中可以看出,美团民宿的新增用户周留存率最高,平台订单量涨幅极大。

2019年Q1期间,美团民宿的新增周留存率高达31.2%,位居第一,其房源渗透率高达43%,环比增长了11.7%。

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2019年Q1期间,在线民宿预订平台订单量同比实现普涨,美团民宿猛增10倍,杀入TOP3,同比增长高达1019%,远高于途家民宿、Airbnb爱彼迎、小猪短租等。

从综合成长实力来看,美团民宿的排名最高,发展潜力最大。

从平台影响力及运营能力来看,基本追平Airbnb爱彼迎,并列第二,仅次于途家民宿(根据平台用户规模增长、订单量增长、线上民宿用户活跃度等多维数据得出)。

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2.4 用户群体

民宿消费契合了用户物质型向精神层消费转变的大趋势,覆盖场景及人群日趋多元化,逐渐成为住宿主流,譬如家庭出游、团队轰趴、养宠人群、商务出行等。

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此外,根据Trustdata移动大数据检测平台显示,民宿用户预定加速向移动端倾斜,2019年3月移动端占比已近九成。

而从2018至2019年3月中国在线民宿用户城市等级分布来看,在线民宿预订用户地域分布渐趋均衡,二线城市强势渗透,三四线城市稳步提升,有持续开拓空间。

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2.4.1 年龄分布

根据中国旅游与民宿发展协会正式对外发布的《2019年度民宿行业发展研究报告》数据,民宿的用户整体呈现年轻化。20-29岁的用户群体占据了50.1%的份额,是民宿的主力消费群体。

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根据Trustdata移动大数据监测平台所提供的2019年第一季度的数据显示,在线民宿预订用户整体偏年轻化,85及90后用户占比超八成,其中美团民宿最受该年龄段用户的青睐,占比高达92%,遥遥领先其他平台,也说明美团民宿更专注于为年轻群体提供服务,符合产品的主旨“年轻就要住得不一样”。

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由于在线民宿区别于传统的房屋租赁方式,房东也是聚焦于年轻群体,根据Trustdata的数据显示,全网在线民宿的房东群体大部分都是85后,占比高达八成,由此可推出美团民宿的房东年龄也是整体年轻化。

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2.4.2 性别分布

用户群体可根据供需关系分为两类:房东和租客。

根据Trustdata移动大数据监测平台所提供的2019年第一季度的数据:2019年第一季度中国主要民宿在线预定平台性别分布中,各大主流平台均为女性用户居多,且远高于男性;其中美团民宿女性用户占比最高,更受女性青睐。

从房东侧进行比较,在线民宿房东的性别占比接近于房客,都是女性居多,而且从教育水平分布来看,超过五成房东的学历水平都在本科以上。

由此可以看出,美团民宿在供需双方的客户比重上都是女性用户偏多。

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3. 产品功能与设计

3.1  产品架构

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3.2  功能与设计

作为 C 端用户,切换频次和停留时间最多的往往是几个 TAB 导航页面,而对于民宿这类的住宿平台,首页和房源列表页是用户浏览停留时间最长的两个页面,而首页是否足够吸引用户停留,又对接下来的订单转化和GMV的提升有着非常重要的帮助。

该部分将美团民宿APP的功能与设计与美团民宿的竞品Airbnb爱彼迎(20.49.2.china)以及途家民宿(8.27.6)进行分析,具体阐述每个功能与竞品相较而言的亮点或不足。

3.2.1 首页对比

图为Airbnb爱彼迎、途家民宿、美团民宿首页对比【小米mix2s 视图】

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用户在首页上浏览各个板块的房源的行为就像是在电商平台上挑选不一样的商品,如果能增加用户页面停留时间,则可以有效地提升用户留存率,对转化为预定下单行为也有一定帮助。

在首页房源引流入口方面,三款APP在功能布局上大同小异,从上到下分别是搜索区,住宿标签筛选区,推荐区(猜你喜欢)。

美团民宿APP首页相比于途家与 Airbnb,在搜索栏更为简洁,第二部分的提供的推荐元素更多,显示的活动信息也更多。

将两者的产品功能结构图以及部分板块截图放上来比对就会发现,美团民宿APP首页对于房源引流入口共计19个房源入口,多于 爱彼迎 的13个和途家民宿的12个入口。

美团民宿入口分为特色标签(能做饭、电竞民宿、Loft 等)和活动(学生特权、周租/月租、免费住等)两个维度,相比于途家民宿引流主要靠特价优惠标签同质化严重,美团民宿入口的推荐更立体丰富,有多种多样的等特色标签,Airbnb爱彼迎也有特色标签但比较少仅仅有可做饭和整个房源两个标签。

在Banner页面布局上,美团民宿的 banner 页放置在住宿标签的下方,区别于Airbnb爱彼迎以及途家民宿将banner 页在搜索区上方, 并部分重叠 banner 区的设计。

从直观感受来说,banner 区放置在上方有较好的填充空白作用,而美团民宿的 banner 页在首页面偏下方,并有部门的遮挡,不利于banner的展示。

但在最新版本中美团民宿采取了另外一种空间利用方式,选取一个banner页面展示在最上方,丰富了页面的内容,使得空间利用率更高。

美团民宿产品首页布局多样,推荐标签立体,引流入口丰富,符合当下年轻消费群体的喜好,有助于提升用户对平台的粘性。

3.2.2 设计风格对比

在整体的设计上,美团民宿的整体颜色布局包括字体颜色以及图标颜色、页面动效等,都显得更为大胆,更加多元,视觉上也更具冲击性,更有活力,符合美团民宿主要针对的年轻用户群体。

而Airbnb爱彼迎和途家民宿的颜色布局风格与应用颜色相似,都是走“小清新”的风格,页面设计照顾到全年龄段的用户。但是美团民宿标签行的上下两列设计风格不统一,容易造成视觉上的混乱。

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美团民宿与Airbnb爱彼迎推荐(猜你喜欢)页面均为对齐双列,样式更为整齐,途家民宿为参差不齐的双列排列。

美团民宿将价格和优惠直接加粗加红标示,从目标用户的角度,尚未出校门的年轻人对价格更为敏感,目光更容易聚焦到价格上,更容易产生预定的欲望。Airbnb爱彼迎以及途家民宿则更多聚焦在民宿的展示上。

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3.2.3 发现页对比

发现页主要用于推荐。但是美团民宿更多得将推荐标签整合到了首页,在发现页的设计上,美团民宿主要分为主打精品路线的精选民宿文章(Airbnb爱彼迎将文章发在了首页),达人评测与美宿推荐三个主要部分,以文章+房源推荐结合的模式进行展示,页面上的文章会定期更新替换。

这些文章除了美团民宿运营内部编辑会定期整理推送以外,还会提供稿费,向房客征集入住体验文稿。用户也可自主投稿,成为“达人”进行定期的试住报告,可享受平台的折扣优惠。

此举不但丰富了平台房源的评价内容,对用户在平台下单起到引导参考作用,用户通过投稿、被采纳获取稿费、进一步成为平台“达人”、持续供稿这一流程,还提升了用户对平台的粘性。

Airbnb爱彼迎的发现页的模式主要为热门房源榜(美团民宿放于首页)和精选房客推荐两个主要部分。

途家民宿的发现页相较于美团民宿,内容上会更丰富一些,将文章、榜单合集等内容归纳到发现页进行展示(美团民宿在首页展示此类内容),且在页面底部居中设置快捷投稿按键,使得用户能够更快的进行内容发布并获取积分增加用户粘性。

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3.2.4 收藏页对比

在收藏页面设计上,美团民宿,Airbnb爱彼迎以及途家民宿都有收藏与历史足迹的分类。

美团民宿在收藏这一项上除了显示用户收藏的房源列表外,还会在其列表底部显示【民宿清单】和【推荐房源】两项,使得用户可以从这两项优质推荐中快速浏览找寻心仪的房源进行收藏,提升订单转化。

对于房东来说,自己房源的收藏数也与房 源被推荐靠前关系密切。此举无疑能够在平台成单、用户快速找到心仪房源、房东房源排序提升这三者之间形成良好的互利循环。

不过美团民宿的收藏功能相较于另两款应用较少。譬如途家有针对房东和榜单的分类;爱彼迎有心愿单的分类,并且可以针对日期、人数、城市筛选, 并且可以分享链接。

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4. 产品运营与推广

4.1  运营策略

旅游行业是有淡旺季之分的,住宿行业与旅游行业的关系又是非常密切的,而且目前用户的出行住宿目的非常多样化,不单单是旅游这一项,还包括商务出差、住院探亲、各大考试及陪考等。

这些都具有时间节点的特点,因此民宿行业也会根据这些时间节点提前推出相应的折扣优惠活动。

除了根据时间上的区分推出活动,平台还会针对目标用户群体的不同去推出对应的优惠政策。网易云音乐的付费会员是其重要的收入来源,以下对其简要体验分析。

4.1.1 针对房客端

4.1.1.1 拉新&自传播

  • 新人邀请计划:好友使用分享的链接注册账号邀请者即可获得高达200元的礼金券,被邀请者使用分享的礼金券完成首次合格的入住,将获得92折券,最高抵扣200元房费。该活动会在消息页通过官方信息发送,“我”的页面有单独入口;
  • 提交订单时,会有下单后邀请好友砍价的提醒;
  • 购买成功后有做任务赚奖励的提醒,其中“砍价拿返现”,“限时抽奖”,“0元领福利”三个活动导向均为拉新;
  • 退宿后官方消息推送“房费返还待领取”,在微博上分享入住体验,最高可返还50元;
  • 通过微博、短视频、公众号等媒体平台进行活动推广,例如最近推出的民宿试睡官报名活动,通过筛选的试睡官可以免费体验民宿,获取众多福利,吸引了大批路人用户参加;
  • 通过良好的口碑,用户口口相传,吸引更多新用户。

4.1.1.2 激活&留存&获得收益

  • 针对用户群体推出折扣福利。例如美团民宿学生认证活动,学生完成认证后将获得首单优惠券,学生特价房源7折起,生日85折券,评价返5%现金,免费试住优先权。该活动入口首页的 banner 页设置了滚动播放,并且在“我”的页面设置在中部位置。如没有完成学生认证,退出该界面会提醒“立即认证,享受特权”。在购买成功后界面有学生特权-单单返5%现金-入住后完成评价即享的提示;
  • 通过普通折扣活动,例如“今夜特价”、“新房特惠”等吸引用户,刺激用户消费;
  • 针对时间节点推出折扣福利。例如国家公务员考试、双十一大促、圣诞特惠等等。提升了用户在平台精准找房的效率,从而提升用户粘性;
  • 通过美团月付、美团钱包等金融手段,从下单到消费形成闭环,减少从应用跳转至支付应用的流失率;
  • 提交订单界面有评价返券,分享返利的活动,引导用户形成评价的习惯的同时,提高产品推广知名度;
  • 购买完成后有做任务赚奖励的提醒。其中评价有奖、分享入住体验鼓励用户分享;
  • PUSH广告推送。PUSH广告推送提醒民宿酒店折扣、美团月付额度提高、优惠券赠送等信息刺激消费。

4.1.2 针对房东端

  • 民宿平台的主要盈利模式是从订单中抽取一定份额的佣金,因此对于房东来说,最大的优惠活动就是在佣金上进行调整或减免;
  • 美团民宿主要通过: ①房东直销-免佣金 ②连住长单-佣金降低 来进行对房东的留存,旨在提升房东的收入和平台整体的GMV;
  • 在平台的辅助服务项上,如房屋周边设备、服务杂项上,如智能门锁折扣、保洁优惠、物业水电等,对房东给予一定的优惠,旨在提升了房东在平台成单的意向,以及带动周边项目的单量,以致于形成美团民宿的生态;
  • 对于房东来说,都希望能够免费推广自己的房源或是使得房源在平台的排序上更有优势,除了不断积累用户的好评,还有需要平台对房东房源的评选推广。美团民宿每月会对过去三个月的房东行为进行不同纬度的打分评选,获评后房东旗下房源详情页会有特殊的标识和独立的入口;
  • 美团民宿今年还推出了两个辅助房东经营的产品,分别是“榛果指数”和“榛果指数PRO”。在选址方面,可以告诉房东在哪些地方吃喝玩乐、旅游的人更多,有更大的经营潜力;在定价方面,会根据附近的赛事演出等热点事件、用户需求热度以及附近民宿酒店的定价,给到房东不同的价格建议;“收益管理”则能通过预测房源及商圈房源的库存趋势来评估收益情况。民宿的运营不是孤立的,是要考虑到周边的市场环境。对于房东而言,美团民宿最大的优势之一,就是上游的数据维度更丰富,包括吃喝玩乐、景区门票等等,这对经营的帮助会更全面;
  • 美团民宿还独家推出了“房东学院”,通过阶梯式的线上课程和线下沙龙分享等活动,为房东们提供不同的交流分享契机。

4.2  营销推广

4.2.1 确定自身定位,筛选精准的种子用户

在寻找种子用户前,先确定自身平台特性,从而确定要寻找怎样的种子用户。2019年10月,美团民宿将原“美团榛果民宿”正式改名为“美团民宿”,使“美团民宿”的产品理念和“美团”这一品牌的价值直接挂钩,让用户对其拥有更清晰的理念认知。

与此同时,今年4月初,美团民宿发布了行业首个《民宿房源卫生标准》,其中包含了18项民宿房源的卫生规范以及一套卫生评级体系。为更好地提升消费者的入住体验,美团民宿还对“安心住”标准进行了一系列升级。这一举措提升企业的品牌价值,增强用户对美团民宿的好感度。这两项都是打造品牌认知,提升用户对“美团民宿”的理念认同。

4.2.2 找到用户的聚集地:从用户中来,到用户中去

4.2.2.1 长期潜伏

在早期美团民宿为了能获取更多房源,还设计了“Airbnb爱彼迎一键转发至美团民宿”,方便房东用最简单的方式,将图片、文字等介绍转发到自己的平台。

4.2.2.2 以自身资源换取意见领袖影响力

美团民宿还长期组织“美团民宿试睡官”活动,找具有一定影响力的KOL参与活动,以自身资源换取KOL对大众的影响力。

4.2.2.3 维护核心用户,通过提供优质的“最简便式操作”服务,让一个种子用户呼唤另一个种子用户。

对于房东方面,美团民宿首创推出服务民宿创业者的“榛果指数”和“榛果指数Pro”,结合美团点评吃喝玩乐住行的丰富数据,为房东提供包含服务质量、经营情况、房源质量等经营数据分析,全方位帮助房东更好使用这款产品。

此外,据报道:美团民宿还独家推出了“房东学院”,通过阶梯式的线上课程和线下沙龙分享等活动,为房东们提供不同的交流分享契机。

4.2.2.4 找精准的人群场景

对于用户,美团民宿的营销策略主要面向年轻一族。在推广举措上,美团民宿也一直不断实行年轻化战略。

为学生用户推出了专属的优惠特权;2019年来,美团民宿与草莓、麦田、MTA合作音乐节,打造乐迷打卡坐标;与VUE合作举办“尽兴玩放肆拍”的vlog大赛,吸引了一众知名vlogger合作参与;通过与这些年轻、有格调、有性格的达人进行内容共创,一起制造线上线下联动的营销事件,来博取年轻大学生用户的关注和喜爱。

这使得美团民宿在大学生中有着更高的认知度,整体用户群更加年轻,以具有消费潜力、热爱生活的年轻群体为主,美团民宿和他们的沟通是平等的、开放的、共创的。

5. 总结与建议

5.1 亮点

  1. 界面设计颜色鲜明,继承了美团系APP的设计风格,符合年轻人有活力的特点,并且与爱彼迎和途家民宿能明显区分;
  2. 对猜你喜欢推荐页面,进行分区,简洁明了;同时显示用户可享受房源的折扣、“已减”金额和折扣类型,这种信息展示方式在很大程度上扣准击中年轻化群体看中性价比这一特点,能够更好激发下单的购买欲望。同时美团民宿还会在每个房源图片下方显示一条真实用户评价,这些做法在都能在很大程度上促进用户预订民宿,提高预订交易单量;
  3. 针对学生群体引流,推出学生特权计划及。且由于学生对价格的敏感度,并根据学生群体易受周围环境的影响(他人推荐)的特点,推出了邀请好友砍价等分享返现活动,裂变增加新用户;
  4. 美团民宿对房源分类筛选较其他平台来说进行得十分细致,甚至细分到装修特色。包括热搜榜单中有影院民宿精选、必住榜、童趣民宿精选等十几个可选榜单;搜索房源处的房源类型筛选更是高达21种类型可选,这些内容可以大幅度提高用户浏览页面的停留时间。可见美团民宿的民宿类型相较其他平台来说更为丰富,多类型房源和分类在用户进行房源选择时也提供了更多的可能性和便捷性。

5.2 不足

  1. 爱彼迎以及途家民宿成立时间早,头部效应对美团民宿的发展有进入的规模壁垒。一定房源数量的差异化构成了其他APP内容与用户数的护城河;
  2.  美团民宿的首页颜色要素过多,banner页面占比过高,布局相较爱彼迎和途家不够美观。种草专区和美宿精选的内容会有很大一部分的推荐重叠,众多的模块和榜单容易让用户产生混乱和困扰。同时发现板块较空旷,短视频时代,推广文章实际转化率有限;
  3. “收藏”页面功能较为单一,缺少房源展示的排序机制,收藏模块的浏览记录模块也有同样的问题;并且收藏页的链接不能分享;
  4. 具体房源的用户评价界面的信息仅在顶部有标签展示,标签点击无交互,缺少评价按需展示的筛选机制,用户“获取个人想看评价”这个操作极其不便,不符合用户的APP使用习惯。发现美宿的达人评测模块仅有达人评测的图片和文字,用户无法就自己针对达人推荐的房源进行一些问题提问或点评;
  5. 个人主页中,头像下方的“行程”和“评价”只是一个展示的数字,点击无反应,缺少用户交互,更好的情况应是点相应字体可以跳转到行程列表或评价列表。同时,个人首页底部的评价仅标签命名为“评价”,容易会让用户产生疑惑——与头像下方的评价有何区别?笔者后来才反应过来这也许是某一订单结束后房东对笔者评价情况,且点击该房东的评价也无交互,不符合用户使用APP 的习惯;
  6. 会员成长体系不够成熟,没有会员积分等机制容易导致老用户流失。

5.3 建议

  1. 美团民宿可以完善收藏模块的“收藏”和“发现民宿”两部分功能的房源排序机制,包括默认排序、时间从早到晚、价格由高到低、价格由低到高、最受欢迎等,便于用户对自己所收藏或浏览过的房源进行排序查看,用户体验更方便流畅。同时优化推荐算法,通过用户偏好推荐最适合的心仪民宿;
  2. 建议增加评价浏览的筛选机制,如查看“带图评价”等。或是点击顶部的相应描述标签,能筛选展示出有此标签的评价内容,提高用户获取所需评价的效率;
  3. 可以考虑增加达人评测模块的评论或提问功能,增加用户的活跃度和解决用户对针对性房源的疑问,丰富用户体验;
  4. 优化种草专区和美宿精选的内容分布情况,减少可以考虑精简或合并板块;
  5. 个人主页中,头像下方的“行程”和“评价”,缺少用户交互,更好的情况应是点相应字体可跳转到行程列表或评价列表。个人首页底部的评价标签命名应更改为类似“房东对您的评价”较好,同时点击该房东的评价也应产生交互,跳转到相应订单,顺应用户使用APP的习惯;
  6. 发现板块较空旷,文章转化率有限,达人推荐作为创新板块不仅仅只是“买家秀”,可以引入“达人探店”直播秀或短视频等内容创作。对美团民宿试睡官活动,可以联合微博,抖音,哔哩哔哩等视频平台制作探店视频提高影响力;
  7. 增加钟点房服务。美团民宿是款主要针对年轻人的民宿 app,而年轻人除了公务学习考试的需求以外,更多的是情侣约会。对于学生而言,民宿的钟点房也是需要考虑到的。现在许多民宿都已经推出了钟点房的服务且在美团 app 上也能找到民宿的钟点房,但在美团民宿APP上却不能找到,增加该功能也能提高用户的忠诚度;
  8. 更坚定的维护好美团民宿的好口碑,温馨舒适的居住氛围,良好的服务态度以及很高的用户活跃度,可以通过一定的筛查方式禁止服务态度恶劣以及用户投诉过多的房东继续提供服务,确保平台民宿的优质性;
  9. 增加社区功能,围绕旅游,IP,周边美食等话题,让用户或KOL产出UGC内容,预定用户也可以提前了解到目标民宿周边的景点或探店攻略,与美团APP进行生态对接,有助于美团生态的推广。

本文引用数据源:

  1. 易观分析:https://www.analysys.cn/
  2. Trustdata:http://www.itrustdata.cn/

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